INTERVIEW WITH CHARLIE LIN

W INSIDER, W HONG KONG

當你入住酒店時，第一個接觸到的是酒店前枱替你CHECK IN的人。身處異地通常你都會有很多疑問，這時在旁的禮賓司（CONCIERGE）就是你在這個陌生地方的指路明燈，靠他們提供旅遊資訊。各間酒店的禮賓司都有所不同，唯一相同目標就是提供最貼心的服務。

X：《MILK X》 C：CHARLIE LIN

X    ：    W INSIDER這個名字有甚麼意思？

C    ：    INSIDER就是知道內情的人，對於W的顧客來說，他們本身自己懂得享受生活，所以一般的吃喝玩樂資訊並不需要，他們要知道一些外人不知道，只有真正「本地人」才知道，甚至一些很少人知道、更潮的新景點。而W INSIDER就是個意思。

X    ：    那麼最近有甚麼秘密的INSIDER PLACE可以推介的？

C    ：    最近我會向人推介的是PING PONG酒吧，當大部分遊客來香港都會去蘭桂坊的時候，我會向W的顧客推薦「UNDERGROUNG一點」的PING PONG酒吧，它位於西營盤，以前曾經是一間乒乓訓練學校，之後空置一段時間後就變成酒吧。很有地道香港風味，音樂和GIN酒都是最出名的，而且較有特色，到訪過的顧客都說滿意。

X    ：    W是一間與時尚、音樂有緊密聯系的酒店，入住的客人也一樣喜歡時裝和音樂，他們的要求通常是甚麼？

C    ：    很多顧客本身都是潮人，包括BLOGGER、TREND SETTER、時裝設計師、模特兒或是十分貼近這類資訊的人，所以我們會經常舉辦各種不同類型的節目，讓他們有機會和行內人接觸。透過MEET WITH W INSIDER，我們將W顧客和時裝設計師、音樂人等連系在一起，讓他們有面談機會。之前的一次活動是和來自紐約的時裝品牌ORLEY合作，讓我們的VIP一起欣賞最新的女裝系列。

X    ：    最近有甚麼難忘的經歷？

C    ：    一隊早前和瑜伽老師TARA STILES(前模特兒)來香港推廣我們FIT WITH TARA STILES的西班牙樂隊，在活動後想在香港找VINYL(黑膠唱片)，因為他們本身都是出色的DJ，所以一般入門級的黑膠唱片都難以滿足。所以我向他們推薦一位私人收藏家PAUL，他位處尖沙咀的樓上店很不好找，必須要我先致電預約才可。PAUL本身都是一個傳奇收藏家，他一生都和黑膠唱片結下不解之緣。能夠將兩者聯系並交流，是作為W INSIDER的樂趣。

X    ：    怎樣才可成為出色的W INSIDER？

C    ：    作為INSIDER必須要比顧客知得更多更快，哪裡有新餐廳？哪裡有新酒吧？有甚麼特色？這些我都要事前一一了解，如顧客想試新派COCKTAIL，我會推薦THE WOODS。如果要試精緻但又不太傳統中菜的，我會推薦MOTT32。將顧客體驗提升至WOW LEVEL是我們的宗旨，而為了達到這個目的，就必須有龐大而良好的人際關係網絡，平日下班後都要出席活動、派對等，這樣其他人才認識你，當有新活動時也會邀請你。網絡就是這樣經營出來。

X    ：    對於有意加入W INSIDER的人，你覺得應該具備怎樣的條件？

C    ：    必須要有開放的思想，敢於嘗試新挑戰。永遠保持好奇心，很想知道香港有甚麼新事物在發生。性格要友善能夠作為每個人的朋友。和顧客接觸時，你可能只有五分鐘機會和對方交流，但卻要令他們有信心，有問題時會找你幫忙。成為W INSIDER不需要有酒店的經驗，公司反而希望來自不同的背景，帶一點新思維到酒店。好像倫敦的W INSIDER入職前是模特兒；LA的是演員；而我則是來自電影業。